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Prodotti >> IECM gestione reclami

La circolare ISVAP n.370232 del mese di Novembre 2003 fissa precisi obblighi per le compagnie di assicurazione in ordine alla tenuta in forma elettronica di un Registro dei Reclami.
IECM è la soluzione completa per la gestione dei reclami in quanto:

i reclami vengono immessi in un sistema informatico;
i documenti ricevuti per l'apertura del reclamo e tutti quelli che, via via si allegano alla pratica, vengono acquisiti elettronicamente e logicamente ‘collegati’ con il reclamo;
per ogni tipologia di reclamo, attribuita all'inizio, sulla fase di una gamma di tipologie precedentemente stabilite, anche in armonia con quanto ISVAP richiede, viene automaticamente generata una serie di operazioni da espletare, logicamente conseguenti;
per ogni operazione elementare viene individuato l'operatore o ente incaricato, i tempi, anche tassativi, in cui l’operazione deve essere esplicata, i dati precipui, anche di carattere economico, dell'operazione e l'esito di completamento della stessa;
il completamento di un’operazione implica il passaggio automatico alla successiva in un vero e proprio processo di workflow;
sistemi automatici individuano le operazioni critiche che non sono completate nei tempi previsti, fornendo opportune segnalazioni agli enti incaricati;
ogni operatore o ente incaricato ha a disposizione un’Agenda riportante i reclami a lui attribuiti per la sua competenza, suddivisi per data di previsto completamento;
sono possibili integrazioni con dati prelevati dal sistema informativo dell'azienda, inerenti l’operazione (interrogazione di polizze, sinistri, perizie ecc.).